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針對“職業(yè)打假人”,電商商家該如何應對?

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2024-06-24 16:03:56【

近年來(lái),電商行業(yè)迅速發(fā)展,各行各業(yè)的商家享受到了電商平臺帶來(lái)的紅利,但隨之也衍生出不少問(wèn)題,例如“職業(yè)打假人”形成“打假”產(chǎn)業(yè)鏈,針對電商平臺的“問(wèn)題商品”下手,向行政機關(guān)投訴舉報或向人民法院提起民事訴訟,進(jìn)而索要高額賠償。許多商家疲于應付,往往選擇協(xié)商賠償了事。而在利益驅使下,職業(yè)打假人越來(lái)越多,但套路卻是大同小異。

 

什么是“職業(yè)打假人”

 

“職業(yè)打假人”不是以消費為目的的消費者,而是以牟利為目的打假,明知或以為商品有問(wèn)題而故意大量買(mǎi)入,再通過(guò)舉報投訴或起訴等方式向商家索要賠償的行為人。

職業(yè)打假人主要有“吃貨”和“賠償”兩種套路,“吃貨”是指收貨后申請退款但不退貨;“賠償”是以投訴舉報、起訴等手段要求商家高價(jià)賠償。

 

如何判斷“職業(yè)打假人”

 

1、大批量、反復購買(mǎi),數量超過(guò)合理自用,有的被為防止商家警覺(jué)通過(guò)大量注冊購物賬號進(jìn)行分散購買(mǎi),但選購時(shí)聊天的套路和索賠手法卻驚人的類(lèi)似;

2、有多次舉報商家,反復訴訟的記錄,是各類(lèi)裁判文書(shū)里的“???rdquo;;

3、熟知法律,索賠時(shí)對相關(guān)法律倒背如流;

4、職業(yè)打假人更多是舉報經(jīng)營(yíng)者,而非生產(chǎn)者;

5、會(huì )利用商家恐懼和息事寧人的心態(tài)大額索賠。

 

“職業(yè)打假人”常用的投訴索賠理由

 

■ 虛假廣告、誤導宣傳

■ 無(wú)3C認證

■ 三無(wú)產(chǎn)品

■ 價(jià)格欺詐

■ “刷單”虛構交易行為

■ 商標侵權

 

現在由于國家重視保護消費者的權益,往往一個(gè)電話(huà)、一封信,就可以讓相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)投訴舉報的行政處理程序,維權十分便捷。因此,“職業(yè)打假人”正是看重這一點(diǎn),在找到“問(wèn)題”商品后也會(huì )立即向有關(guān)主管部門(mén)舉報投訴,投訴后又以撤銷(xiāo)舉報為由向商家索要索賠,很多商家為了息事寧人,往往選擇主動(dòng)賠償了事。

 

如何應對“職業(yè)打假人”

 

1、證明職業(yè)打假人的贏(yíng)利目的,將對方大額索賠的聊天記錄進(jìn)行截圖保存。

2、熟讀、學(xué)習相關(guān)法律,如《消費者權益保護法》等相關(guān)法律,以知識武裝自己,就不會(huì )在遭遇職業(yè)打假人后任對方利用法律來(lái)進(jìn)行“維權”而毫無(wú)辦法。

3、從源頭上去自查自糾,職業(yè)打假人的行為往往是抓住電商商家的疏忽,商家應該在最大程度上避免質(zhì)量問(wèn)題、標簽問(wèn)題、使用品、消耗品過(guò)期等產(chǎn)品本身的問(wèn)題,同時(shí)必須定期檢查店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案,避免因為虛假宣傳、夸大宣傳而導致所謂的“貨不對板”。

4、在職業(yè)打假人舉報到工商行政管理部門(mén)時(shí),不要驚慌,而是將收集的能夠證明對方是職業(yè)打假人的證據提交給相關(guān)部門(mén),相關(guān)部門(mén)經(jīng)常和這些人打交道,了解其特征,能更準確的幫助商家判斷其職業(yè)打假人的身份。

5、在職業(yè)打假人提起訴訟后,要懂得拿起法律的武器進(jìn)行維護自己權益,收集對方不合理索賠甚至敲詐的證據,在訴訟中將對己方產(chǎn)生積極的影響。

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